Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) gebruikt een database om informatie te verzamelen over de prospects en klanten van uw bedrijf. U kunt zelfs CRM-gegevens gebruiken in uw marketing- en advertentie-inspanningen om uw klanten effectiever te targeten. Met de mogelijkheid om de informatie die u verzamelt aan te passen, kunt u eindeloze configuraties maken die passen bij uw verkoopstrategieën.
Om ervoor te zorgen dat uw CRM de waardevolle informatie bevat die u nodig hebt, raden we u aan u op deze vier gebieden te concentreren.
Alles wat met uw klanten te maken heeft, moet in uw CRM-systeem terechtkomen. Als u aantekeningen moet maken over een bepaalde klant, bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek, kunt u dit doen door notities en bijlagen aan uw CRM toe te voegen. Op deze manier kunt u eenvoudig de informatie van uw klant ophalen en hen betrouwbare en nauwkeurige klantenservice bieden.
Dit is geen volledige lijst, maar hier is enkele belangrijke informatie die u van uw prospects kunt verzamelen:
- Naam contactpersoon
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Sociale profielen
- Bestelgeschiedenis
- Reacties op enquête
- Betalingsgeschiedenis
Nieuwe klantenleads kunnen vrijwel overal vandaan komen. Het is handig om te weten hoe ze u vinden, omdat dit u vertelt welke kanalen het meest effectief zijn. Uw CRM kan de in de URL gecodeerde broninformatie lezen om de leadbron te bepalen, zoals een e-mailcampagne, organische zoekopdracht of sociale media.
Wanneer u interacties heeft met uw klanten, of dit nu per telefoon, e-mail of sociale media is, is het belangrijk om dit bij te houden. Zo kunt u terugkijken op gesprekken en uw klanten beter van dienst zijn.
Door klantinteracties bij te houden, kunnen uw CRM-modules ook klantcommunicatie analyseren en er inzichten uit halen. Wanneer u tot bepaalde conclusies komt over uw klanten, kunt u deze gegevens delen met uw teams.
Gebruik uw CRM om de aankoopgeschiedenis van uw klanten bij te houden. Uw CRM kan patronen in hun gedrag analyseren en u helpen te begrijpen welke producten het beste verkopen en welke niet. Het bijhouden van aankoopinformatie is ook handig bij het maken van campagnes, het uitvoeren van promoties en het bestellen van voorraad.
Het hebben van een CRM-database is een effectieve manier om uw relaties met klanten te beheren, uitstekende service te bieden en uw publiek te begrijpen. Neem vandaag nog contact op met Arkware voor meer informatie over het maken van een CRM-database voor uw bedrijf.