INDUSTRIE: Sanitair en septische diensten
LOCATIE: Minneapolis, Minnesota
BEDRIJFSGROOTTE: 1-10 medewerkers
BELANGRIJKSTE VEREISTEN: Een goedkope oplossing die contactbeheer, servicerecords, aangepaste velden en gecentraliseerde gegevens omvat.
DAN'S LOODGIET EN SEPTIC implementeert Arkware's MS Access CRM
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) is gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige sanitaire en septische diensten in de omgeving van Minneapolis. Al meer dan 25 jaar heeft DPS alles vakkundig beheerd, van grootschalige loodgieterswerkzaamheden tot noodsituaties in septische systemen in woningen. Het DPS-team bestaat uit volledig gelicentieerde en vriendelijke teamleden om projecten op tijd en binnen het budget te voltooien.
UITDAGING
Het DPS-team beheerde personeel en projecten door gebruik te maken van veel verschillende tools, waaronder
- MS Outlook voor contacten, interactiegeschiedenis, bestandsopslag, planning en herinneringen
- MS Excel-spreadsheets voor projectbeheerrapporten en archivering, en
- MS Word voor documentsjablonen en andere klantrapportage.
Hoewel het een gebruikelijke methode was voor kleine bedrijven om zaken te doen, was DPS deze strategie van archivering ontgroeid. Om de mogelijkheid van projectcommunicatie-uitdagingen te voorkomen, bepaalden de businessmanagers van DPS dat een goed beheer van interne gegevens waarschijnlijk zou leiden tot meer verkoop, verbeterde projectcommunicatie, een professioneler imago, grotere klanttevredenheid en, uiteindelijk, meer winstgevendheid. Het leiderschapsteam was van mening dat deze factoren een belangrijke rechtvaardiging waren om te investeren in een CRM-oplossing die verder kan worden aangepast aan hun unieke behoeften naarmate hun bedrijf blijft groeien.
OPLOSSING
Arkware's MS Access CRM (Free Access CRM-sjabloon) met algemene projectgegevens, servicegeschiedenis, contactbeheer en verantwoordelijkheidstoewijzingen.
RESULTAAT
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC was in staat om snel Arkware’s MS Access CRM te implementeren. DPS heeft een enorme verbetering gezien in de communicatie met betrekking tot projecten, verhoogde verantwoordelijkheid van teamleden en een toename van de verkoop dankzij tijdige follow-ups van interacties. DPS heeft de CRM geïmplementeerd zonder hulp van Arkware en is geïnteresseerd in enkele kleine aanpassingen in het komende jaar om aan hun servicebehoeften te voldoen.
DE LEIDINGEN EN SEPTIC Getuigenissen van DAN
'DAN'S LOODGIET- EN SEPTIC-missie volbracht'
Afstemmen op een gemeenschappelijke aanpak
“Het personeel van DAN’S PLUMBING AND SEPTIC werkt een breed scala aan uren en vanuit locaties, waaronder het centrale kantoor, projectlocaties en, indien nodig, andere locaties waar internet openbaar beschikbaar is. Als zodanig communiceerden onze individuele medewerkers projectdetails via sms, e-mail en telefoon. Vanwege meerdere communicatiestijlen werd de communicatie vaak vertraagd totdat een teamlid het werk vanaf zijn bureau kon hervatten. Toen we MS Access evalueerden, ontdekten we dat het een beproefde database-oplossing is (aangeboden als onderdeel van het MS Office-pakket), in combinatie met Arkware's MS Access CRM, waren de kostenbarrières voor het gebruik van een volledig werkende database bijna geëlimineerd. Het was een gemakkelijke beslissing en we hebben snel de kans gegrepen om procesverbeteringen in ons bedrijf aan te brengen. Wat we ontdekten was dat we zoveel meer kregen! Wat we kregen was consistentie in de vorm van georganiseerde processen. Uiteindelijk hebben we belangrijke verbeteringen bereikt in onze communicatie, een betere kostenbeheersing en besparingen, en klanten die het gevoel hadden dat we professioneler waren in het afhandelen van onze diensten voor hen.“
“..De overgang naar de CRM van Arkware was veel eenvoudiger dan we ooit hadden gedacht. We hebben het zelf ingezet en konden het systeem direct in gebruik nemen. Ik wou echt dat we dit jaren eerder hadden gedaan!” – Mark Helm – Manager
“Een van de meest geruststellende feiten is dat ons CRM een Microsoft-product is. We weten dus dat als onze behoeften in de loop van de tijd veranderen, er altijd professionele oplossingen zullen zijn en we altijd onbeperkt inzicht zullen hebben in onze eigen gegevens.” – DPS-teamlid