Klanten en vrienden,
Nu de impact van COVID-19 over de hele wereld groeit, nemen we proactieve stappen om onze infrastructuur voor te bereiden om naadloos door te gaan terwijl we door deze kritieke tijd navigeren. Uit voorzorg voor het snel groeiende klimaat van de pandemie, nemen we extreme maatregelen om de veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners te waarborgen.
Volgens de richtlijnen en aanbevelingen van toonaangevende gezondheidsorganisaties over de hele wereld, implementeren we de volgende maatregelen om de veiligheid van onze werknemers en de continuïteit en stabiliteit van onze diensten:
- Werknemers . Onze medewerkers zijn verspreid over twee continenten en drie provincies, en maken al gebruik van technologieën voor werken op afstand om ons wereldwijde personeelsbestand te ondersteunen. Alle medewerkers werken nu op afstand en alle zakenreizen zijn opgeschort om blootstelling aan het COVID-19-virus te voorkomen, en zullen dit blijven doen totdat grote volksgezondheidsorganisaties aanbevelen de normale activiteit te hervatten. We hebben geen werknemers gehad met bekende blootstelling aan het virus, maar hebben alle werknemers geïnformeerd om de richtlijnen van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) te volgen en contact op te nemen met hun lokale zorgverlener als ze symptomen beginnen te vertonen of in nauw contact zijn geweest met een geïnfecteerd persoon . In het geval dat een werknemer het virus oploopt, verplichten we hem om minimaal vier weken thuis te werken, of langer, afhankelijk van de aanbeveling van zijn arts.
- Ondersteuning . Alle technische ondersteuningsactiviteiten gaan naadloos door tijdens deze periode van werken op afstand, en onze 24/7/365 ondersteuning is beschikbaar gebleven voor al onze klanten. In het geval van massaal ziekteverzuim, hebben we een plan om onze ondersteuningswerklast te verdelen over de verschillende tijdzones waarin we werken, zodat de klantenondersteuning niet wordt onderbroken. Alle leden van het ontwikkelingsteam zijn ook opgeleid en ervaren in technische ondersteuning ter voorbereiding van de noodzakelijke herverdeling van tijd en verantwoordelijkheden om onze voortdurende klantbehoeften te ondersteunen.
- Diensten . Als Database-as-a-Service (DBaaS)-oplossing hebben we ingebouwde automatisering om de continuïteit van onze dienstverlening te waarborgen. De volledige ScaleGrid-technologiestack wordt ingezet in drie verschillende datacenters – dit betekent dat het verlies van een enkele server of een enkel datacenter geen invloed heeft op de beschikbaarheid van de ScaleGrid-applicatie. We houden ook actief toezicht op de paraatheid van onze subverwerkers om ervoor te zorgen dat ze ons kunnen blijven ondersteunen bij onze kritieke bedrijfsactiviteiten.
We zijn niet alleen toegewijd aan het voortzetten van onze activiteiten, maar zijn ook bereid om u te helpen naadloos op te schalen naarmate uw zakelijke behoeften evolueren in deze uitdagende tijd. Als u vragen heeft over ons bedrijfscontinuïteitsplan, de voorbereiding op COVID-19 of algemene vragen over uw account, neem dan contact met ons op via [email protected].
Blijf gezond en veilig.
Dharshan Rangegowda
CEO ScaleGrid